Política de Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones
Devoluciones y Garantía
Gracias por comprar con nosotros. Todos los productos se someten a un estricto control de calidad y se empaquetan cuidadosamente. Sin embargo, si no está satisfecho, le ofrecemos 14 días para devolver la mercancía a partir de la fecha de recepción. Lea atentamente nuestra política y siga los pasos para enviar una solicitud. Una vez procesada su solicitud, se le reembolsará el importe a través del método de pago original.
Devoluciones en caso de insatisfacción
Si cambia de opinión sobre su compra, puede devolver la mercancía sin abrir* en un plazo de 14 días (contados a partir de la fecha de recepción) a support@onlinemall-vip.com.
Requisitos:
Sello de fabricación intacto
Embalaje original con accesorios
Contacto previo por correo electrónico
Nota:
No se aceptan devoluciones sin acuerdo previo
Plazo de devolución: 14 días tras recibir las instrucciones
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
Entregas dañadas o incorrectas
Para artículos dañados, incorrectos o defectuosos, envíe una prueba (fotos/vídeo) por correo electrónico a support@onlinemall-vip.com. En estos casos:
Plazo de devolución de 14 días
Devolución gratuita con etiqueta prepagada
Procedimiento de devolución
Contáctenos para indicar el motivo
Recibirá instrucciones individuales
Instrucciones de embalaje: Caja resistente, Etiqueta de dirección completa (cubrir las etiquetas antiguas), Utilizar únicamente la dirección de devolución especificada
Cancelación del pedido
La cancelación es posible hasta 24 horas antes del envío. Para productos ya enviados, se aplican las condiciones de devolución estándar.
Envíos perdidos
Tras 2 días de retraso en la entrega: Solicitud de investigación por correo electrónico
Plazo de investigación de 5 días hábiles con la empresa de transporte
En caso de envío no rastreable: Entrega de reemplazo o reembolso
Nota: En caso de envíos con entrega demostrable, la empresa de transporte será responsable.
Dirección de devolución
Se requiere una dirección completa con un número de teléfono localizable.
Utilice el seguimiento de envíos de forma activa.
Los motivos de devolución incluyen:
Destinatario repetidamente inaccesible.
Dirección incompleta.
Al devolver: Proporcione la información corregida en un plazo de 14 días; de lo contrario, se aplicará una tarifa plana de envío.
Proceso de reembolso
El procesamiento comienza tras la recepción de la mercancía y el control de calidad.
Duración: 3-6 días hábiles bancarios.
El reembolso se realiza siempre al método de pago original.
